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    帮助中心

    常见问题

    发布日期:2016-04-20 20:35:50

    1.关于售前

    Q1、特步官网现在有哪些支付方式?  
         A:您好,我们目前支持网银、支付宝、财付通三种在线支付方式,您可以任意选择其中一种进行支付。谢谢!

    Q2、你们的尺码标准吗?
      A:我们的宝贝是标准码,请您仔细查看商品尺寸表及说明介绍,也可咨询客服为您提供意见。因每个人对穿衣的要求不同,最终需您自行确认尺码,如推荐尺码不适合产生换货邮费需买家自理。


    Q3、为什么我喜欢的商品会没有货呢? 
      A:您好,感谢您对我们商品的喜欢,由于商品太过于畅销,所以会导致缺货的情况发生,同时也说明您的眼光非常不错噢。建议您可以收藏该页面,并时时关注,同时特步官方商城客服也会向您推荐同样款式的商品供您选择。谢谢!


    Q4、在官网上买到的衣服跟门店的是一样的吗?  
      A:您好,网站上购买到的衣服跟门店一样为正品,支持专柜验货,同时还可享受7天无条件退换,请您完全放心。谢谢!


    Q5、网站上拍下商品后暂时不付款,过几天再付款可以吗?  
      A:您好,建议您拍下喜欢的商品后立即支付,因为如果不付款是无法为您占用库存的,很可能出现过几天您付款的时候已经无货的情况,所以建议您尽快支付哦。谢谢!


    Q6、发什么快递? 
      A:因我们店铺是实行多点多仓安排发货,快递方式是根据仓库合作的物流公司而进行安排,暂不支持指定快递噢。您的要求我们会跟仓库反馈,尽量满足您的要求。若给您造成不便,敬请谅解。如您在等待收货的过程中存在任何问题,均可与在线客服联系,我们将竭诚为您服务,感谢您对特步的支持!


    Q7、网站订购成功后多久可以收到货?  
      A:您好,订购成功如果没有缺货商品,我司将第一时间安排配发,通常情况下3-7天就可以收到您订购的商品,同时您可以通过"用户中心"-"我的账户"订单信息中的发货单号,实时追踪物流信息,谢谢!


    2.关于售后

    Q1、如果我在官网上购买的商品收到后不喜欢怎么办?  
         A:您好,在您收到商品的7天内,只要保持商品包装、吊牌完好,无污损,并且商品在未洗涤的情况下,都可以联系客服进行退换要求(除内衣裤袜等特殊商品)。谢谢!

    Q2、为什么我买了两件,只收到一个包裹?
      A:因我们店铺是实行多点多仓安排发货,所以有可能一个订单分开两个包裹发货噢。若您只收到部分商品,并非我们漏发宝贝,还没收到的宝贝正在路上飞奔哦,请亲耐心等待。如有疑问可联系在线客服,给您带来的不便,我们深表歉意。


    Q3、订单信息中的各种状态代表什么意思? 
      A:您好,处理中:仓库正在处理订单准备发货。已发货:包裹已经发货,分发到配送商。您也可以直接联系在线客服或拨打客服热线4008876666转2咨询,谢谢!


    Q4、可以开发票吗?  
      A:因财务与仓库不在一个地方,故您收到货后,如果觉得还满意,确认收货后就可联系在线客服开具正规发票哦,我们会以快递方式尽快给您寄出发票。


    Q5、特步官网客服工作时间是几点?  
      A:您好,我们网站售前客服在线时间:周一至周日9:00—23:30(节假日照常营业),售后客服在线时间:周一至周六9:00—21:00(午休12:00—14:00)在此期间,您有任何问题均可咨询在线客服,或拨打客服热线 4008876666转2 ,我们将竭诚为您服务,谢谢!


    Q6、我在特步官方商城上注册的密码忘记了,怎么找回? 
      A:您好,请点击首页右上角"登陆",点"忘记密码",输入注册时登记的邮箱,之后,会有新的密码发到您的邮箱中,您可以登陆后进行修改密码,谢谢!